Complaint
Changsha Herbway Biotech Co., Ltd a plus de 10 ans d'histoire et s'est engagé à fournir des extraits botaniques chinois naturels et de haute qualité à des clients nationaux et internationaux. Forte de la haute et de la nouvelle technologie, HERBWAY a fondé ses propres usines et construit des laboratoires d'application parfaits pour tester et optimiser les propriétés des produits. Guider et améliorer la production ainsi que la capacité de R&D de ses propres. Les usines sont équipées de lignes de production conformes aux normes BPF et ont passé les certificats ISO9001, HACCP, Kosher, HALAL, GMP+. Au cours des 10 dernières années, HERBWAY a développé avec succès plus de 200 types d'extraits botaniques normalisés, avec une capacité de production annuelle atteignant plus de 1000 tonnes.
Emballage
* délai de livraison: Environ 3-5 jours ouvrables après votre paiement.
* paquet: En fûts de fibre avec deux sacs en plastique à l'intérieur.
* poids net: 25kgs/tambour, poids brut: 28kgs/tambour
* taille et volume du tambour : I.D.42cm × H52cm, 0.08 m³/ tambour
* stockage: Stocké dans un endroit sec et frais, tenir loin de la lumière forte et de la chaleur.
* durée de conservation : deux ans lorsqu'ils sont correctement stockés.
Expédition
* DHL Express, FEDEX et EMS pour une quantité inférieure à 50 KG, généralement appelé service DDU.
* expédition maritime pour une quantité supérieure À 300KG; et l'expédition aérienne est disponible pour 50KG au-dessus.
* pour les produits de grande valeur, veuillez sélectionner l'expédition aérienne et DHL express pour sûr.
* Veuillez confirmer si vous pouvez faire le dédouanement lorsque les marchandises atteignent vos douanes avant de passer une commande. Pour les acheteurs du Mexique, de Turquie, d'Italie, de Roumanie, de Russie, et d'autres zones éloignées.
Q1 : quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R: Pour la plupart des produits, le produit peut être envoyé de l'usine dans cinq jours. Si nous n'avons pas de stock, le produit doit être produit à partir de matières premières, la période ordinaire est de 20 à 25 jours.
Q2 : puis-je obtenir des échantillons ?
R: Oui, nous pouvons fournir l'échantillon gratuit, mais les frais d'expédition sont payés par nos clients.
Q3:Qu'est-ce que votre MOQ ?
R: Pour la plupart des produits que nous avons déjà en stock, le poids moyen est de 1 kg. Si le produit est une nouvelle spécification et doit être produit à partir de matières premières, le MOQ dépend.
Q4 : comment confirmer la qualité du produit avant de passer commande ?
R: Tout d'abord, nous vous offrirons le certificat d'analyse pour le produit que vous nous avez demandé.
En cas de doute, vous pouvez tester l'échantillon avant de commander une grande quantité.
Q5 : pouvez-vous développer un nouveau produit pour nous ?
R: Oui, nous le pouvons. Nous disposons d'un service R&D indépendant, capable de mettre à jour les paramètres de procédure de nos principaux produits et de développer la procédure de nouveau produit. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.
Q6 : comment démarrer des commandes ou effectuer des paiements ?
A : paiement par T/T, Western Union, Money Gram, etc.
Q7 : y a-t-il une remise ?
A:une quantité différente a une remise différente.
Q8: Comment traitez-vous les plaintes de qualité?
R: Nous serons toujours responsables de la qualité de nos produits. En cas de plainte, nous allons d'abord aider les clients à résoudre les besoins les plus directs.
Deuxièmement, nous avons des SOP pour la plainte de qualité. QA étudiera le problème, après cela nous donnerons au client un retour formel sur la cause du problème de qualité et les précautions associées à ce problème.
